CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Partes

De una parte, Pikostore S.L. (en adelante Pikolinos), con N.I.F. número B53906590 y domicilio en Calle Galileo Galilei 2, Elche (Alicante), dirección de correo electrónico dangthuythuy13065@gmail.com y teléfono de atención al cliente online +34 966061399, cesionaria del dominio de Internet https://www.pikolinos. com/bg-en/ y de otros sitios web con la misma dirección pero con dominios genéricos de nivel superior (gTLDs) y dominios de nivel superior de código de país (ccTLDs) (en adelante el Sitio Web o www.pikolinos.com) en virtud de un acuerdo de cesión de sitio web con la cedente Pikolinos Intercontinental S.A., con N.I.F. A53238713 y domicilio en Calle Galileo Galilei 2, Elche, (Alicante) y de otra parte, el comprador, cliente o usuario (en adelante “usted” o “su”), entendido como cualquier usuario de acuerdo con las disposiciones de las Condiciones Específicas de Registro, mayor de edad según la legislación española, que acceda a www.pikolinos.com y complete el procedimiento establecido, incluyendo la aceptación de estos Términos y Condiciones, para adquirir uno o varios productos del catálogo.

2. Objeto

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular la compra por parte del comprador de cualquiera de los productos ofrecidos por Pikolinos en este sitio web a cambio de la contraprestación monetaria adecuada según lo dispuesto en la Estipulación 4 siguiente.

3. Proceso de compra

3.1. Cómo realizar un pedido

El proceso de compra es sencillo y puede realizarse en el propio Sitio Web. Para realizar una compra en el Sitio Web, todo lo que tiene que hacer es navegar por el catálogo de productos y añadir los artículos que le interesen a su carrito de la compra, especificando la cantidad y las tallas que desee. Si no hay opciones de talla, seleccione la única talla disponible.

Una vez que haya seleccionado los artículos que desea comprar:

• Haga clic en el carrito de la compra y seleccione "Comprar". Puede modificar su pedido en este momento simplemente añadiendo productos al carrito o eliminándolos.

• A continuación, se le pedirá que revise la información mostrada en pantalla, añada cualquier información que falte y seleccione la forma de pago. Actualmente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

1. Aceptamos tarjetas de débito y crédito Discover, Diners, American Express, Mastercard y Visa. En este caso, necesitaremos que nos facilite información sobre su tarjeta con la única finalidad de procesar el pago.

2. Paypal: para más información, visite https://www.paypal.com

• Después de revisar los productos de su carrito para evitar errores, acepte las condiciones y proceda con el pago por el medio que haya seleccionado para completar la compra.

• Pikolinos le enviará un mensaje confirmando su pedido y también la confirmación del pago asociado (si lo hubiera). El correo electrónico de confirmación de compra irá acompañado de un recibo electrónico que contendrá los detalles de la transacción: precios del/de los producto(s) adquirido(s), impuestos aplicables y gastos de envío (si los hubiera).

Usted acepta expresamente recibir una factura digital, aunque puede indicarnos su deseo de recibir una impresa en cualquier momento enviando un correo electrónico a: dangthuythuy13065@gmail.com. En este caso le enviaremos una factura impresa sin coste adicional.

• Recibirá su compra en el plazo de entrega indicado en el Sitio Web.

• Si elige una tienda Pikolinos para recoger su pedido y, por causas no imputables a nosotros, no se ha recogido en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que estuvo disponible para su recogida, entenderemos que desea cancelar el contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos realizados —incluidos los gastos de envío— una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro Centro Logístico.

3.2. Medios técnicos para corregir errores

Si descubre que ha habido un error al introducir su dirección de envío y/o facturación al realizar su pedido, puede modificarla en "Mi Cuenta", en la sección "Mis Pedidos", siempre y cuando sea logísticamente posible aplicar el cambio. Esta opción está disponible hasta que empecemos a preparar su pedido. El momento en que empecemos depende de cuántos pedidos tengamos que preparar.

Modificar su pedido puede afectar a la fecha de entrega. Puede consultar la fecha de entrega actualizada después de realizar los cambios en la sección "Mis Pedidos".

Esta opción no está disponible para pedidos con entrega en tienda Pikolinos con la opción "Click&Collect", solo si ha elegido la entrega a domicilio. Cualquier cambio en la dirección de envío puede afectar a la fecha de entrega.

4. Precios, envío y entrega

Los precios de los productos mostrados en el sitio web son fijados por Pikolinos, están en EUROS e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. No obstante, la información fiscal está sujeta a cambios como consecuencia de cambios en los propios impuestos.

El transporte y la entrega de sus compras son gratuitos para pedidos superiores a 50 €. Se cobrará una tarifa de embalaje y envío de 9 € en pedidos inferiores a 50 €. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

El Sitio Web puede incluir promociones, descuentos, números gratuitos, etc. Las respectivas ventanas le informarán de estos aspectos y de las condiciones que puedan aplicarse a su uso.

Enviaremos sus compras dentro del plazo de entrega que aparece en el Sitio Web, excepto en caso de circunstancias especiales derivadas de la personalización del producto o de fuerza mayor (entendida como una circunstancia extraordinaria imprevisible) y siempre dentro de los treinta (30) días siguientes a la confirmación del pedido.

5. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

Cuando realice un pedido íntegramente a través de www.pikolinos.com, deberá leer las condiciones de compra y aceptarlas expresamente marcando la casilla de verificación —cuyo estado predeterminado es sin marcar— al final del proceso de compra.

6. Derecho de desistimiento

Pikolinos prevé la opción de cancelar un contrato de compra en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado. En el caso de un pedido que incluya varios productos a entregar por separado, el plazo de devolución comenzará en la fecha de recepción efectiva del último artículo del pedido.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento deberá notificárnoslo enviando una declaración clara y concisa a tal efecto a través de uno de los siguientes canales:

a) Por correo electrónico a dangthuythuy13065@gmail.com o por correo postal a: Calle Galileo Galilei 2, Elche, 03203 Alicante, España. Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento si lo desea, pero no es obligatorio.

b) Utilizando los formularios preestablecidos en la web:

a. Si está registrado en el Sitio Web, es decir, tiene una cuenta, utilice sus datos de acceso para ir al área privada y haga clic en "Mis Pedidos". Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver, seleccione el artículo y haga clic en DEVOLVER. Pikolinos le enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido su intención de devolver los productos y explicándole los pasos restantes.

b. Si no tiene una cuenta en el Sitio Web, puede localizar el pedido en https://www.pikolinos.com/bg-en/localizar-pedido/ utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra y el número de pedido que le enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido. Haga clic en el artículo en cuestión cuando se muestre el pedido y seleccione DEVOLVER. Pikolinos le enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido su intención de devolver los productos y explicándole los pasos restantes.

Si utiliza los formularios proporcionados en este Sitio Web para solicitar una devolución, recibirá un correo electrónico de Pikolinos con un localizador de devolución. Deberá notificar a Correos este código alfanumérico para que puedan imprimir la etiqueta de devolución que se ha registrado en su sistema. No es necesario imprimir todo el correo electrónico: basta con mostrar el código completo en Correos.

Las devoluciones son gratuitas.

Utilizando una de las opciones anteriores, deberá devolver los productos en cuestión en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que nos notificó su deseo de devolver el artículo o artículos.

- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos después de la compra, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos notificó su decisión de desistir. El único pago que no le reembolsaremos son los costes adicionales derivados de su elección de un medio de entrega diferente al método de entrega ordinario menos costoso que ofrecemos. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos envíe una prueba documental de la devolución, lo que ocurra primero.

El comprador solo será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos si estos han sido manipulados claramente en exceso de lo que sería necesario para desembalarlos y establecer su naturaleza, tamaño, características o función.

Los bienes deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo todos sus envases y envoltorios.

Todos los importes reembolsados se abonarán por el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.

- Información adicional

Se le informa expresamente que el plazo de devolución indicado anteriormente podría ampliarse a sesenta (60) días en periodo de rebajas o durante promociones especiales. En estos casos, se le notificará en el Sitio Web con las fechas exactas de inicio y fin del plazo de devolución ampliado de 60 días.

Tenga en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones no se reembolsarán y son responsabilidad del comprador.

- Derecho a cancelar pedidos

Además del derecho de desistimiento, Pikolinos ofrece a los clientes la posibilidad de cancelar pedidos siempre que sea logísticamente posible. Esta opción está disponible hasta que empecemos a preparar su pedido. El momento en que empecemos depende de cuántos pedidos tengamos que preparar.

Cuando esté disponible, verá la opción de cancelar su pedido en "Mi Cuenta" > "Mis Pedidos". Los pedidos deben cancelarse completamente; no es posible cancelar solo algunos de los artículos de un pedido. Después de ser cancelado, el pedido no se puede reactivar. Tendría que realizar un nuevo pedido a través de nuestra web. Si utilizó un código promocional o cupón de descuento para el pedido cancelado, se perderá y no podrá volver a utilizarlo para realizar otro pedido.

- Devoluciones en Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos

Para pedidos realizados desde Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos, Pikolinos ofrece la posibilidad de gestionar las devoluciones a través de la plataforma REVER.

Los clientes pueden elegir entre dos métodos de devolución:

• Recogida a domicilio: Este servicio tiene un coste, que se deducirá del importe del reembolso.
• Punto de entrega: Esta opción es gratuita.

El proceso de devolución comienza desde el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido o accediendo a la sección de devoluciones en el sitio web. Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por REVER para completar el proceso.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos. Para otros países, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta página.

7. Ventajas de la membresía de la Smiling Community

La Smiling Community entra en vigor en la fecha en que se publican estas bases en el sitio web y permanecerá en vigor de forma indefinida. No obstante lo anterior, dado que las ventajas de la membresía de la Smiling Community son beneficios y/o características especiales otorgadas voluntariamente por PIKOLINOS a los socios del Club, Pikolinos se reserva el derecho de modificar estas bases en cualquier momento. En este caso, Pikolinos informará previamente a los socios del Club a través de los canales de comunicación previstos a tal efecto (correo electrónico, sitio web, etc.).

La modificación o cancelación de cualquiera o algunas de las condiciones de la Smiling Community no dará derecho al socio del Club a indemnización o compensación alguna.

Pikolinos se reserva el derecho de verificar la identidad de cualquier miembro de la Smiling Community en cualquier momento.

7.1. Membresía del Club

Puede hacerse miembro de la Smiling Community simplemente suscribiéndose a nuestro Newsletter. Así, todos los usuarios que se suscriban al Newsletter y rellenen la información necesaria (marcada con un asterisco) serán considerados miembros de la Smiling Community y disfrutarán de todas las ventajas asociadas a ella.

El apartado 7.2 describe todas las ventajas y características especiales asociadas a la membresía de la Smiling Community. Para todos los asuntos no cubiertos en las características especiales enumeradas en el apartado 7.2, se aplicarán las disposiciones de los demás apartados de estas condiciones generales de compra.

7.2. Ventajas y Características Especiales de la Smiling Community

7.2.1. Política de Envíos

Los miembros de la Smiling Community disfrutarán de gastos de envío y entrega GRATUITOS para todos los envíos a España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla el requisito de pertenecer a la Smiling Community antes de realizar la compra.

7.2.2. Derecho de Desistimiento

Pikolinos ofrece la posibilidad a los miembros de la Smiling Community de desistir de su compra en un plazo de sesenta (60) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado.

Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla el requisito de pertenecer a la Smiling Community antes de realizar la compra.

7.2.3. Regalo de Cumpleaños

Dado que debe facilitar su fecha de nacimiento para unirse a la Smiling Community, Pikolinos le enviará una felicitación de cumpleaños a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el miembro de la Smiling Community, que incluirá un 5% de descuento en las compras en PIKOLINOS, válido durante 30 días.

Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

7.2.4. Acceso Anticipado a Ofertas y Promociones

Los usuarios que se unan a la Smiling Community recibirán un "Descuento de Bienvenida". El descuento será válido durante sus primeros 10 días como miembro. Solo se puede usar una vez (es una oferta de bienvenida) y se puede usar con otros descuentos y/o promociones, pero no con otros cupones. El descuento se puede usar en pedidos de 50 € o más (50 $ para EE. UU. y 50 £ para Reino Unido).

7.2.5. Descuento de Bienvenida

Todos los usuarios que se unan a la Smiling Community recibirán un "Descuento de Bienvenida" del 5% en sus compras, válido durante 10 días desde la fecha en que se hagan miembros del club.

Este descuento solo se puede usar una vez (es un descuento inicial) y se puede acumular con otros descuentos y/o promociones.

7.2.6. Sorteos Especiales

Los miembros de la Smiling Community tendrán derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, sujetos a las siguientes condiciones:

- A efectos de este beneficio, se entenderá por "productos de limpieza" exclusivamente la crema limpiadora o la esponja limpiadora.

- Este beneficio estará vinculado a las compras de productos PIKOLINOS realizadas por clientes suscritos durante el año 2026, quienes podrán solicitar un máximo de un (1) producto de limpieza gratuito por cliente y año, siempre bajo petición expresa.

- El beneficio se aplicará solo a clientes de tiendas Pikolinos y de la Tienda Online oficial.

Lo dispuesto en esta cláusula constituye un beneficio concedido a los miembros de la Smiling Community, sin perjuicio del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y no se entenderá como una limitación de sus derechos.

7.2.7. Productos de limpieza gratuitos

Los miembros de la Smiling Community tienen derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, según se especifica a continuación:

- A efectos de esta ventaja, los productos de limpieza son: una esponja limpiadora o crema para zapatos.

- Esta ventaja está asociada a las compras de productos PIKOLINOS y solo podrá ser ejercida por los clientes que se hayan unido en 2023, realicen una compra en 2023 y lo soliciten expresamente, con un máximo de un producto de limpieza por año y cliente.

- Válido solo para clientes de tiendas físicas y online de Pikolinos.

Lo dispuesto en esta cláusula constituye un beneficio para los miembros de la Comunidad Smiling, sin perjuicio de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y no se considera una limitación de sus derechos.

8. Cambios de talla

En aquellos casos en los que compruebes que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades (y sin perjuicio del derecho de desistimiento que te asiste), se te ofrece la posibilidad de cambiar de talla en el plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

En Pikolinos solo aceptamos cambios de talla, si quieres sustituir el producto por otro diseño o color, deberás devolver el producto y realizar un nuevo pedido. Para cambiar un producto comprado en la web de Pikolinos debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar el producto que quieres cambiar. Haz clic aquí para acceder a “Mi Cuenta”.

En el apartado “Mis Pedidos” de “Mi Cuenta” podrás seleccionar el producto que deseas cambiar haciendo clic en CAMBIAR TALLA. Una vez solicitada la devolución por cambio de talla, selecciona la nueva talla que necesitas, confirma tus datos de envío y continúa siguiendo las instrucciones para tramitar el cambio de talla.

Una vez solicitada la devolución por cambio de talla y seleccionado el método de envío, deberás enviar el producto a través de Correos siguiendo las instrucciones detalladas en la sección de cambios y devoluciones de esta web.

Tan pronto como recibamos tu artículo devuelto, iniciaremos el proceso de envío de la nueva talla.

Para cambiar un artículo, es importante que el artículo devuelto esté en las mismas condiciones en que se recibió. Tan pronto como recibamos el paquete con tu artículo, comprobaremos su estado y tramitaremos el cambio de talla. Si la talla en cuestión no está disponible, te devolveremos el importe del producto.

Si no recibimos la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud de cambio, Pikolinos anulará la reserva de stock de la nueva talla y se eliminará la solicitud de cambio.

Recuerda que todos los cambios de productos comprados online deben gestionarse a través de la web de Pikolinos. Por el momento no es posible cambiar la talla de los artículos comprados en la web de Pikolinos en puntos de venta físicos.

No se aceptan cambios de compras online en los puntos de venta oficiales de Pikolinos. Cualquier cambio de talla debe realizarse a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Recuerda que todos los cambios de productos online deben procesarse a través de la web de Pikolinos. Actualmente no es posible cambiar la talla de artículos comprados en la web de Pikolinos en puntos de venta físicos.

9. Obligaciones de las partes

9.1. Obligaciones de Pikolinos

De conformidad con las presentes Condiciones Generales, Pikolinos se compromete a:

• Hacer todo lo que esté en nuestras manos para tomar las medidas necesarias para garantizar que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible.

• Proporcionar al cliente la documentación necesaria para la entrega del pedido.

• Cumplir con todas las demás obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales o en cualquier otra condición aplicable.

9.2. Obligaciones del comprador

Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el cliente se compromete a:

• Pagar los importes asociados a la compra en tiempo y forma, incluyendo todas las tasas, impuestos y cualesquiera otros costes especificados durante el proceso de compra. El impago del precio de los artículos seleccionados en el paso final del proceso de compra eximirá a Pikolinos de cualquier obligación de suministro y entrega de la mercancía.

• Presentar únicamente datos verdaderos y exactos cuando se le solicite información durante el proceso de compra.

• Asumir la responsabilidad por el incumplimiento de los requisitos especificados por Pikolinos para realizar pedidos o por no poseer la documentación necesaria para realizar compras en línea.

• Cumplir con cualesquiera otras obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales o en cualesquiera otras condiciones que pudieran ser aplicables, como las condiciones generales de uso o las condiciones particulares de registro, y asumir toda la responsabilidad derivada de dicho incumplimiento, manteniendo a Pikolinos totalmente indemne.

10. Garantía legal

Se te informa expresamente que ofrecemos una garantía de tres (3) años desde la entrega del artículo cuando realizas un pedido de cualquier producto que comercializamos a través de esta Página Web.

*Nota importante: Ten en cuenta que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta actualización establecida por el artículo 16.7 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2022. En consecuencia, todos los productos comprados antes de 2022 tendrán un periodo de garantía de 2 años frente a defectos de materiales o de fabricación.

11. Exención de responsabilidad

Pikolinos declina expresamente toda responsabilidad por las pérdidas y daños sufridos por un cliente por motivos imputables al mismo.

Pikolinos solo acepta responsabilidad por las pérdidas y daños causados al cliente que se deriven de un acto fraudulento o dolo de Pikolinos en relación con las compras realizadas a través de esta Página Web.

Pikolinos declina toda responsabilidad por actos u omisiones, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes:

• Los productos adquiridos a través de www.pikolinos.com no son útiles para el comprador. En particular, lo anterior se aplica a la utilidad del material vivo adquirido a través del sitio web, ya que depende de circunstancias como el tiempo, el clima, las condiciones ambientales, etc.

• La idoneidad de los productos a las necesidades reales del comprador.

• Pérdidas y daños personales o materiales como consecuencia del uso de los productos.

• Incumplimiento de sus obligaciones por causas de fuerza mayor, como huelgas internas o externas, catástrofes naturales, incumplimiento por parte de la empresa encargada del transporte, etc., entre otras.

El cliente reconoce por la presente que los productos solicitados se adquieren bajo su propio riesgo. La actividad de Pikolinos se limita a la ejecución de las tareas reales necesarias para entregar los productos seleccionados por dicho cliente. Pikolinos declina toda responsabilidad por la elección de los productos por parte del comprador, incluso cuando Pikolinos haya proporcionado asesoramiento al respecto, o por la falta de diligencia del cliente al comprobar las especificaciones de los productos antes de pedirlos.

En todo caso, la responsabilidad asumida por Pikolinos frente al comprador nunca incluirá la pérdida de ingresos potenciales bajo ninguna circunstancia y se restringirá al importe total recibido del comprador de conformidad con las estipulaciones monetarias establecidas en estas Condiciones Generales.

12. Indemnización

El incumplimiento por parte del comprador de las presentes Condiciones Generales o de cualquier otra norma y reglamento aplicable puede otorgar a Pikolinos el derecho a reclamar una indemnización por pérdidas y daños. En consecuencia, el comprador estará obligado a indemnizar a Pikolinos por cualquier pérdida o daño, incluidos los gastos judiciales y los honorarios legales.

Asimismo, cualquier acción legal interpuesta por terceros contra Pikolinos por causas imputables al comprador dará derecho a este último a reclamar todos los gastos, costes, pérdidas y daños derivados de dicha acción legal, y el comprador mantendrá a Pikolinos totalmente indemne.

13. Modificaciones

Pikolinos se reserva el derecho de actualizar y/o modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso.

Dichos cambios entrarán en vigor en la fecha de su publicación en www.pikolinos.com por cualquier medio o forma.

Los cambios realizados en las presentes Condiciones Generales solo afectarán a los compradores que las acepten después de dichas actualizaciones o modificaciones.

14. Consideraciones generales

14.1. Renuncia e interpretación de las presentes Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares acordadas en cualquier momento y cualquier otra condición aplicable al comprador constituyen el único acuerdo entre el comprador y Pikolinos.

Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre lo dispuesto en cualesquiera otras condiciones acordadas entre Pikolinos y el comprador en caso de contradicción entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las de aquellas otras, a menos que estas últimas dispongan expresamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes no exija la plena aplicación de las presentes Condiciones Generales o el estricto cumplimiento de cualquiera de sus estipulaciones debido a circunstancias especiales en cualquier momento no se entenderá como una modificación total o parcial de las mismas ni como una renuncia al estricto cumplimiento de todas las presentes Condiciones Generales en el futuro.

Si alguna de las cláusulas o partes de las presentes Condiciones Generales se considera inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada de ninguna manera y las Partes negociarán una nueva redacción de buena fe lo más similar posible a la parte sustituida. La parte afectada por la sustitución podrá optar por rescindir el contrato si dicha sustitución se considera imposible y la estipulación en cuestión se considera esencial para las presentes Condiciones Generales.

Cualquier referencia hecha en las presentes Condiciones Generales a un artículo o cuerpo de legislación derogado se entenderá que se refiere a la disposición equivalente que lo sustituya.

14.2. Idioma

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en español. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan como medida de cortesía para la comodidad del cliente. El cliente acepta por la presente que el contrato se regirá en todo momento por la versión en idioma español, que prevalecerá en caso de discrepancia entre el español y cualquier traducción del mismo a otro idioma.

15. Vales de descuento: condiciones especiales

PIKOLINOS puede emitir vales de descuento. Los vales de descuento son ofertas promocionales que permiten un descuento parcial sobre el precio del pedido o producto. Los vales se aplican únicamente a los productos y no a los gastos de envío.

Existen diferentes tipos de vales, cuyas condiciones se especifican en la correspondencia comercial entre las partes (ya sea por correo electrónico o en la sección específica de este sitio web). En estos casos, las condiciones específicas se pueden encontrar en el texto que acompaña al vale.

Los términos y condiciones de cada campaña se proporcionarán junto con la distribución del vale de descuento.

Los vales de descuento pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, pedido mínimo, periodo de canje específico, etc.), por lo que aconsejamos al cliente que lea atentamente los términos y condiciones específicos de cada vale. Al usar o canjear el vale, usted acepta los términos y condiciones que le son aplicables.

Las condiciones generales de negocio indicadas en esta web, junto con las condiciones específicas de cada vale, son aplicables a los vales de descuento.

Es fundamental consultar siempre las condiciones aplicables para obtener todos los detalles o requisitos del vale o la oferta.

A continuación, se exponen las condiciones generales de los vales de descuento, aplicables salvo que se prevean excepciones en las condiciones específicas de cada campaña:

-         Para utilizar el vale debe ser mayor de edad (18 años o más).

-         Los vales de descuento son individuales e intransferibles.

-         Como regla general, los vales de descuento no se pueden combinar con ninguna otra promoción ofrecida por el organizador, a menos que se especifique lo contrario.

-         Solo se puede usar un vale de descuento por pedido y por cesta de la compra.

-         Los vales no son reembolsables.

-         En caso de que un vale tenga un valor superior al de su pedido, la diferencia no será reembolsable ni podrá acreditarse en un pedido posterior.

-         Los vales de descuento son válidos únicamente para la compra de una selección específica de productos.

-         Los vales serán válidos por un período de tiempo fijo y caducarán si no se han utilizado transcurrido dicho período.

-         No está permitida la venta, el comercio o la compra de cupones de descuento.

16. Quejas, reclamaciones y resolución extrajudicial de controversias

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto de la pestaña de Atención al Cliente o llamando a nuestros números de teléfono, escribiendo un correo electrónico o enviando una carta por correo postal a la dirección que figura en el primer párrafo de las presentes Condiciones Generales para presentar una queja o una reclamación. Disponemos de formularios de reclamación oficiales a disposición de los consumidores y usuarios. Cualquier queja o reclamación presentada ante nuestro servicio de atención al cliente será atendida en el menor tiempo posible y siempre dentro del plazo legalmente establecido. También se registrarán con un código de identificación y seguimiento del que se le informará. Si considera que se han infringido sus derechos como consumidor, puede enviar sus quejas por correo electrónico a: dangthuythuy13065@gmail.com para solicitar una resolución extrajudicial de controversias.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se le informa de que, si ha adquirido un producto nuestro a través de nuestro sitio web, tiene derecho a solicitar una resolución de litigios en línea para controversias de consumo en el sitio web oficial de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. Ley aplicable y jurisdicción

La relación entre Pikolinos y el usuario se regirá por la legislación española.

Cualquier discrepancia que pueda surgir en relación con el uso de la Página Web o con la interpretación o ejecución del contrato regido por la misma se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de España.

Los tribunales de la ciudad de Elche o, en ausencia de tribunales mercantiles en Elche, los de Alicante, serán competentes para dirimir las diferencias entre Pikolinos y otras empresas.

Nada de lo establecido en esta cláusula afectará a los derechos de los consumidores en virtud de la legislación vigente si el contrato se celebra por una persona física.