Garantías
Todos nuestros productos tienen una garantía de tres años* desde la fecha de compra que cubre cualquier defecto de fabricación que sea certificado por nuestro departamento de Calidad. Debes tener en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado del producto. Además, Pikolinos no se hará responsable de los productos que hayan sido alterados o reparados por el cliente.
Una vez que nuestro equipo de Atención al Cliente haya registrado la incidencia, el departamento de Calidad de Pikolinos revisará el producto dañado y determinará la mejor solución en función del daño. Esto puede ser la reparación o el reemplazo del artículo, según su evaluación experta. Si deciden emitir un reembolso, nuestro equipo de Atención al Cliente puede solicitar los detalles de tu cuenta bancaria para procesar el reembolso.
Recuerda, es muy importante conservar el recibo o la prueba de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución.
Según la legislación vigente, Pikolinos revisará todas las incidencias de calidad derivadas de problemas de fabricación, sin embargo, la forma en que Pikolinos proceda dependerá del canal de venta donde se haya adquirido el producto.
*Nota importante: Ten en cuenta que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este cambio establecido en el art. 16.7 del Real Decreto-Ley 7/2021 de 27 de abril Ref. BOE-A-2021-6872, entró en vigor el 1 de enero de 2022. Por lo tanto, existe una garantía de dos años sobre defectos de material o fabricación para cualquier producto adquirido antes de 2022.
La calidad es nuestra máxima prioridad, por lo que si has recibido un producto con algún problema de calidad, ponte en contacto con dangthuythuy13065@gmail.com para que podamos gestionar tu incidencia y ofrecerte la mejor solución.
Si compraste el artículo a través de nuestra tienda online y quieres resolver un problema con tus Pikolinos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en dangthuythuy13065@gmail.com o en el número de teléfono de nuestra página de Contacto. Procesaremos la incidencia y resolveremos el problema de la forma que te resulte más cómoda, analizando tu problema y proponiendo la mejor solución.
Si compraste el artículo en cualquiera de nuestras tiendas, tienes que volver a un punto de venta de Pikolinos para solucionar el problema. Allí, nuestros compañeros revisarán el artículo y probablemente podrán darte una solución de inmediato. Si el producto que compraste necesita ser revisado o reparado, nuestros compañeros lo enviarán a la sede central de Pikolinos en Elche, donde nuestro equipo lo revisará y determinará la mejor solución, que puede ser reparar o reemplazar el producto.
Recuerda, necesitamos tener la mayor cantidad de información posible para poder procesar la incidencia. Por lo tanto, debes llevar el recibo o la prueba de compra a la tienda. Todos nuestros productos tienen una garantía de calidad de tres años para pedidos realizados después de enero de 2022 y una garantía de dos años para pedidos anteriores a esa fecha.