CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Partes

De una parte, Pikostore S.L. (en adelante, Pikolinos), con N.I.F. número B53906590 y domicilio en Calle Galileo Galilei 2, Elche (Alicante), dirección de correo electrónico dangthuythuy13065@gmail.com y teléfono de atención al cliente on-line +34 966061399, cesionaria del dominio de internet https://www.pikolinos.com/bg-en/ y de otras páginas web con igual denominación, pero distintos dominios de nivel superior genéricos (gTLD) y dominios de nivel superior de código de país (ccTLD) (en adelante, el Sitio Web o www.pikolinos.com) en virtud de contrato de cesión de sitio web existente con la cesionaria Pikolinos Intercontinental S.A., con N.I.F. A53238713 y domicilio en Calle Galileo Galilei 2, Elche, (Alicante), y de otra parte, el comprador, cliente o usuario (“usted” o “su”), entendiéndose por tal a todo usuario que, conforme a lo previsto en las Condiciones Particulares de Registro, sea mayor de edad con arreglo a la legislación española, acceda a www.pikolinos.com y complete el procedimiento establecido en la misma, incluyendo la aceptación de estas Condiciones Generales, para adquirir uno o varios productos del catálogo.

2. Objeto

El objeto de las presentes Condiciones Generales es regular la compra por parte del comprador de cualquiera de los productos puestos a disposición por Pikolinos en este sitio web a cambio de la contraprestación económica oportuna de conformidad con lo previsto en el Estipulación 4 siguiente.

3. Proceso de compra

3.1. Cómo hacer un pedido

El proceso de compra es sencillo y puede realizarse en el propio Sitio Web. Para realizar una compra en el Sitio Web, solo tienes que navegar por el catálogo de productos y añadir los artículos que te interesen a tu cesta de la compra, especificando la cantidad y las tallas que desees. Si no hay opciones de talla, selecciona la única talla disponible.

Una vez que hayas seleccionado los artículos que deseas comprar:

• Haz clic en la cesta de la compra y selecciona "Comprar". Podrás modificar tu pedido en este punto simplemente añadiendo productos a la cesta o eliminándolos.

• Ahora se te pedirá que revises la información mostrada en la pantalla, añadas la información que falte y selecciones el medio de pago. Actualmente puedes elegir entre los siguientes medios de pago:

1. Aceptamos tarjetas de débito y crédito Discover, Diners, American Express, Mastercard y Visa. En este caso necesitaremos que nos proporciones información sobre tu tarjeta con el único fin de procesar el pago.

2. Paypal: para más información visita 

• Después de revisar los productos de tu cesta para evitar errores, acepta las condiciones y procede con el pago por el medio que hayas seleccionado para completar la compra.

• Pikolinos te enviará un mensaje de confirmación de tu pedido y también la confirmación del pago asociado (si lo hubiera). El correo electrónico de confirmación de la compra irá acompañado de un recibo electrónico que contendrá los detalles de la transacción: precios del/de los producto/s adquirido/s, impuestos aplicables y gastos de envío (si los hubiera).

Aceptas expresamente recibir una factura digital, aunque puedes indicar tu deseo de recibir una impresa en cualquier momento enviando un correo electrónico a: dangthuythuy13065@gmail.com. En este caso te enviaremos una factura impresa sin coste adicional.

• Recibirás tu compra en el plazo de entrega indicado en el Sitio Web.

• Si eliges una tienda Pikolinos para recoger tu pedido y, por razones no imputables a nosotros, no lo has recogido en el plazo de quince (15) días desde la fecha en que estuvo disponible para su recogida, asumiremos que deseas cancelar el contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato te devolveremos todos los pagos realizados —incluidos los gastos de envío— una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro Centro Logístico.

3.2. Medios técnicos para corregir errores 

 Si descubres que ha habido un error al introducir tu dirección de envío y/o facturación al realizar tu pedido, puedes modificarla en "Mi Cuenta", en la sección "Mis Pedidos", siempre que sea logísticamente posible aplicar el cambio. Esta opción está disponible hasta que empecemos a preparar tu pedido. El momento en que empezamos depende del número de pedidos que tengamos que preparar.

El cambio de tu pedido puede afectar a la fecha de entrega. Puedes consultar la fecha de entrega actualizada después de realizar los cambios en la sección "Mis Pedidos".

Esta opción no está disponible para pedidos con entrega en una tienda Pikolinos con la opción "Click&Collect", solo si has elegido la entrega a domicilio. Cualquier cambio en la dirección de envío puede afectar a la fecha de entrega.

4. Precios, Envío y Entrega

Los precios de los productos mostrados en el sitio web son establecidos por Pikolinos, están en EUROS e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. No obstante, la información fiscal está sujeta a cambios como consecuencia de modificaciones en los propios impuestos.

El transporte y la entrega de tus compras son gratuitos para pedidos superiores a 50 €. Se cobrará una tarifa de embalaje y envío de 9 € en pedidos inferiores a 50 €. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. 

El Sitio Web puede incluir promociones, descuentos, números gratuitos, etc. Las respectivas ventanas te informarán de estos aspectos y de las condiciones que puedan aplicarse a su uso.

Enviaremos tus compras en el plazo de entrega que se muestra en el Sitio Web, salvo en caso de circunstancias especiales derivadas de la personalización del producto o de fuerza mayor (entendida como una circunstancia extraordinaria imprevisible) y siempre dentro de los treinta (30) días siguientes a la confirmación del pedido.

5. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

Cuando realices un pedido íntegramente a través de www.pikolinos.com, deberás leer las condiciones de compra y aceptarlas expresamente marcando la casilla —cuyo estado por defecto es desmarcado— al final del proceso de compra.

6. Derecho de desistimiento

Pikolinos prevé la opción de cancelar un contrato de compra en el plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado o dañado. En el caso de un pedido que incluya varios productos a entregar por separado, el plazo de devolución comenzará a contar desde la fecha de recepción efectiva del último artículo del pedido.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos mediante una declaración clara e inequívoca a tal efecto a través de uno de los siguientes canales:

a) Por correo electrónico a dangthuythuy13065@gmail.com o por correo postal a: Calle Galileo Galilei 2, Elche, 03203 Alicante, España. Puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento si lo deseas, pero no es obligatorio.

b) Utilizando los formularios preestablecidos en el sitio web:

a. Si estás registrado en el Sitio Web, es decir, tienes una cuenta, utiliza tus datos de acceso para ir a tu área privada y haz clic en "Mis pedidos". Selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver, selecciona el artículo y haz clic en DEVOLVER. Pikolinos te enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu intención de devolver los productos y explicándote los pasos restantes.

b. Si no tienes una cuenta en el Sitio Web, puedes localizar el pedido en https://www.pikolinos.com/bg-en/localizar-pedido/ utilizando la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra y el número de pedido que te enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido. Haz clic en el artículo en cuestión cuando se muestre el pedido y selecciona DEVOLVER. Pikolinos te enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu intención de devolver los productos y explicándote los pasos restantes.

Si utilizas los formularios proporcionados en este Sitio Web para solicitar una devolución, recibirás un correo electrónico de Pikolinos que contendrá un localizador de devolución. Deberás notificar a Correos este código alfanumérico para que puedan imprimir la etiqueta de devolución que ha sido registrada en su sistema. No es necesario que imprimas todo el correo electrónico: mostrar el código completo en Correos es suficiente.

Las devoluciones no tienen coste.

Utilizando una de las opciones anteriores, deberás devolver los productos en cuestión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos notificaste tu deseo de devolver el artículo o los artículos.

- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos después de la compra, incluidos los gastos de envío, sin demoras indebidas y siempre dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos notificó tu decisión de desistir. El único pago que no reembolsaremos es cualquier coste adicional resultante de tu elección de un medio de entrega diferente al método de entrega ordinario menos costoso que proporcionamos. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos envíes una prueba documental de la devolución, lo que ocurra primero.

El comprador solo será responsable de la depreciación del valor de los bienes devueltos si estos han sido manipulados claramente en exceso de lo que sería necesario para desembalarlos y establecer su naturaleza, tamaño, características o función.

Los bienes deben ser devueltos en idénticas condiciones a las que fueron entregados, incluyendo todos sus envases y envoltorios.

Todas las cantidades reembolsadas se abonarán por el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.

- Información adicional

Se te informa expresamente que el plazo de devolución indicado anteriormente podría ampliarse a sesenta (60) días en épocas de rebajas o durante promociones especiales. En estos casos, se te notificará en el Sitio Web con las fechas exactas de inicio y finalización del plazo de devolución ampliado a 60 días.

Ten en cuenta que los gastos de envío por devoluciones no serán reembolsados y son responsabilidad del comprador.

- Derecho a cancelar pedidos

Además del derecho de desistimiento, Pikolinos ofrece a los clientes la posibilidad de cancelar pedidos siempre que sea logísticamente posible. Esta opción está disponible hasta que comencemos a preparar tu pedido. El momento en que comenzamos depende de cuántos pedidos tengamos que preparar.

Cuando esté disponible, verás la opción de cancelar tu pedido en "Mi cuenta" > "Mis pedidos". Los pedidos deben cancelarse por completo; no es posible cancelar solo algunos de los artículos de un pedido. Después de ser cancelado, el pedido no puede reactivarse. Tendrías que realizar un nuevo pedido a través de nuestra página web. Si utilizaste un código promocional o un cupón de descuento para el pedido cancelado, se perderá y no podrás volver a utilizarlo para realizar otro pedido.

- Devoluciones en Bélgica, Alemania, Irlanda y Países Bajos

Para los pedidos realizados desde Bélgica, Alemania, Irlanda y los Países Bajos, Pikolinos ofrece la posibilidad de gestionar las devoluciones a través de la plataforma REVER.

Los clientes pueden elegir entre dos métodos de devolución:

• Recogida a domicilio: Este servicio tiene un coste, que se deducirá del importe del reembolso.
• Punto de entrega: Esta opción es gratuita.

El proceso de devolución comienza desde el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido o accediendo a la sección de devoluciones en el sitio web. Los clientes deben seguir las instrucciones proporcionadas por REVER para completar el proceso.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en Bélgica, Alemania, Irlanda y los Países Bajos. Para otros países, se aplicarán las condiciones generales de devolución indicadas en esta página.

7. Ventajas de la suscripción a la Smiling Community

La Smiling Community entra en vigor en la fecha de publicación de estas condiciones en el sitio web y permanecerá en vigor indefinidamente. No obstante lo anterior, dado que las ventajas de la suscripción a la Smiling Community son beneficios y/o características especiales otorgadas voluntariamente por PIKOLINOS a los miembros del Club, Pikolinos se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. En este caso, Pikolinos informará a los miembros del Club con antelación a través de los canales de comunicación previstos para tal fin (correo electrónico, sitio web, etc.).

La modificación o cancelación de alguna o algunas de las condiciones de la Smiling Community no dará derecho al miembro del Club a ninguna indemnización o compensación.

Pikolinos se reserva el derecho de verificar la identidad de cualquier miembro de la Smiling Community en cualquier momento.

7.1. Adhesión al Club

Puedes convertirte en miembro de la Smiling Community simplemente suscribiéndote a nuestra Newsletter. Así, todos los usuarios que se suscriban a la Newsletter y rellenen la información necesaria (marcada con un asterisco) serán considerados miembros de la Smiling Community y disfrutarán de todas las ventajas asociadas a ella.

El apartado 7.2 describe todas las ventajas y características especiales asociadas a la suscripción a la Smiling Community. Para todos los asuntos no cubiertos en las características especiales enumeradas en el apartado 7.2, se aplicarán las disposiciones de los demás apartados de estas condiciones generales de compra.

7.2. Ventajas y características especiales de la Smiling Community

7.2.1. Política de envío

Los miembros de la Smiling Community disfrutarán de gastos de envío y entrega GRATUITOS para todos los envíos a España (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla).

Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla el requisito de pertenecer a la Smiling Community antes de realizar la compra.

7.2.2. Derecho de desistimiento

Pikolinos ofrece la posibilidad a los miembros de la Smiling Community de desistir de su compra en un plazo de sesenta (60) días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado o dañado.

Esta ventaja se aplicará siempre que el usuario cumpla el requisito de pertenecer a la Smiling Community antes de realizar la compra.

7.2.3. Regalo de cumpleaños

Dado que debes proporcionar tu fecha de nacimiento para unirte a la Smiling Community, Pikolinos te enviará una felicitación de cumpleaños a la dirección de correo electrónico proporcionada por el miembro de la Smiling Community, que incluirá un 5% de descuento en las compras en PIKOLINOS, válido durante 30 días.

Para más información sobre cómo procesamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

7.2.4. Acceso anticipado a ofertas y promociones

Los usuarios que se unan a la Smiling Community obtendrán un "Descuento de Bienvenida". El descuento será válido durante sus primeros 10 días como miembro. Solo se puede usar una vez (es una oferta de bienvenida) y se puede usar con otros descuentos y/o promociones, pero no con otros cupones. El descuento se puede usar en pedidos de 50 € o más (50 $ para EE. UU. y 50 £ para Reino Unido).

7.2.5. Descuento de bienvenida

Todos los usuarios que se unan a la Smiling Community recibirán un "Descuento de Bienvenida" del 5% en sus compras, válido durante 10 días desde la fecha en que se hagan miembros del club.

Este descuento solo se puede usar una vez (es un descuento inicial) y se puede acumular con otros descuentos y/o promociones.

7.2.6. Sorteos especiales

Los miembros de la Smiling Community tendrán derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, sujetos a las siguientes condiciones:

- A los efectos de este beneficio, por "productos de limpieza" se entenderá exclusivamente la crema de limpieza o la esponja de limpieza.

- Este beneficio estará vinculado a las compras de productos PIKOLINOS realizadas por clientes suscritos durante el año 2026, quienes podrán solicitar un máximo de un (1) producto de limpieza gratuito por cliente al año, siempre previa solicitud expresa.

- El beneficio solo se aplicará a los clientes de las tiendas Pikolinos y de la tienda online oficial.

Lo dispuesto en esta cláusula constituye un beneficio otorgado a los miembros de la Comunidad Smiling, sin perjuicio del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y no se entenderá como una limitación de sus derechos.

7.2.7. Productos de limpieza gratuitos

Los miembros de la Comunidad Smiling tienen derecho a recibir productos de limpieza PIKOLINOS de forma gratuita, especificados de la siguiente manera:

- A los efectos de este beneficio, se entiende por productos de limpieza: una esponja de limpieza o crema para calzado.

- Este beneficio está asociado a las compras de productos PIKOLINOS y solo podrá ser ejercido por clientes que se hayan unido en 2023, realicen una compra en 2023 y lo soliciten expresamente, con un máximo de un producto de limpieza al año por cliente.

- Válido solo para clientes de tiendas físicas y online de Pikolinos.

Lo dispuesto en la presente cláusula constituye un beneficio para los miembros de la Comunidad Smiling, sin perjuicio de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y no se considera una limitación de sus derechos.

8. Cambios de talla

En los casos en que detectes que la talla del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades (y sin perjuicio del derecho de desistimiento que te asiste), se te ofrece la posibilidad de cambio de talla en el plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.

En Pikolinos solo aceptamos cambios de talla. Si deseas reemplazar el producto por otro diseño o color, deberás devolver el producto y realizar un nuevo pedido. Para cambiar un producto adquirido en la página web de Pikolinos, debes acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar el producto que deseas cambiar. Haz clic aquí para acceder a «Mi cuenta».

En la sección «Mis pedidos» dentro de «Mi cuenta», podrás seleccionar el producto que deseas cambiar haciendo clic en CAMBIAR TALLA. Una vez solicitada la modificación de talla, selecciona la nueva talla que necesitas, confirma tus datos de envío y continúa siguiendo las instrucciones para procesar el cambio de talla.

Una vez que hayas solicitado el cambio de talla y seleccionado el método de envío, deberás enviar el producto por Correos siguiendo las instrucciones detalladas en la sección de cambios y devoluciones de este sitio web.

Tan pronto como recibamos tu artículo devuelto, iniciaremos el proceso de envío de la nueva talla.

Para realizar un cambio, es importante que el artículo devuelto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido. Una vez que recibamos el paquete con tu artículo, verificaremos su estado y procesaremos el cambio de talla. Si la talla en cuestión no está disponible, te reembolsaremos el importe del producto.

Si no recibimos la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud de cambio, Pikolinos cancelará la reserva de stock de la nueva talla y la solicitud de cambio será eliminada.

Recuerda que todos los cambios de productos adquiridos online deben procesarse a través de la página web de Pikolinos. En este momento no es posible cambiar la talla de artículos comprados en la web de Pikolinos en puntos de venta físicos.

No se aceptan cambios de compras online en los puntos de venta oficiales de Pikolinos. Cualquier cambio de talla debe realizarse a través de tu cuenta en Pikolinos.com.

Recuerda que todos los cambios de productos online deben procesarse a través de la web de Pikolinos. Actualmente no es posible cambiar la talla de artículos comprados en la web de Pikolinos en puntos de venta físicos.

9. Obligaciones de las partes

9.1. Obligaciones de Pikolinos

De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, Pikolinos se compromete a:

• Hacer todo lo posible para tomar las medidas necesarias que aseguren que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible.

• Proporcionar al cliente la documentación necesaria para la recepción del pedido.

• Cumplir con todas las demás obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones o en cualquier otra condición aplicable.

9.2. Obligaciones del comprador

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente se compromete a:

• Abonar los importes asociados a la compra en tiempo y forma, incluyendo todas las tarifas, impuestos y cualquier otro coste especificado durante el proceso de compra. La falta de pago del precio de los artículos seleccionados en el paso final del proceso de compra eximirá a Pikolinos de cualquier obligación de proporcionar y entregar los bienes.

• Proporcionar únicamente datos veraces y precisos cuando se le solicite información durante el proceso de compra.

• Asumir la responsabilidad por no cumplir con los requisitos especificados por Pikolinos para realizar pedidos o por no poseer la documentación necesaria para realizar compras en línea.

• Cumplir con cualquier otra obligación establecida en los presentes Términos y Condiciones o en cualesquiera otras condiciones que pudieran ser de aplicación, tales como las condiciones generales de uso o las condiciones particulares de registro, y asumir toda la responsabilidad derivada de dicho incumplimiento, eximiendo totalmente de responsabilidad a Pikolinos.

10. Garantía legal

Se le informa expresamente que ofrecemos una garantía que cumple con la garantía legal de tres (3) años desde la entrega del artículo al realizar un pedido de cualquier producto que comercializamos a través de este Sitio Web.

11. Exención de responsabilidad

Pikolinos declina expresamente toda responsabilidad por las pérdidas y daños sufridos por un cliente por razones atribuibles al mismo.

Pikolinos solo acepta responsabilidad por las pérdidas y daños causados al cliente derivados de un acto fraudulento o dolo de Pikolinos en relación con las compras realizadas a través de este Sitio Web.

Pikolinos declina toda responsabilidad por actos u omisiones, incluyendo, pero no limitándose a, los siguientes:

• Que los productos adquiridos a través de www.pikolinos.com no sean de utilidad para el comprador. En particular, lo anterior aplica a la utilidad del material vivo adquirido a través de la página web, ya que depende de circunstancias como el clima, las condiciones ambientales, etc.

• La idoneidad de los productos a las necesidades reales del comprador.

• Pérdidas y daños personales o materiales como consecuencia del uso de los productos.

• Incumplimiento de sus obligaciones por causas de fuerza mayor, tales como huelgas internas o externas, catástrofes naturales, incumplimiento por parte de la empresa encargada del transporte, etc., entre otras.

El cliente reconoce por la presente que los productos solicitados se compran por su cuenta y riesgo. La actividad de Pikolinos se limita a la ejecución de las tareas reales necesarias para entregar los productos seleccionados por dicho cliente. Pikolinos declina toda responsabilidad por la elección de los productos por parte del comprador, incluso cuando Pikolinos haya prestado asesoramiento al respecto, o por la falta de diligencia del cliente al comprobar las especificaciones de los productos antes de solicitarlos.

En todo caso, la responsabilidad asumida por Pikolinos frente al comprador nunca incluirá la pérdida de posibles ingresos bajo ninguna circunstancia y se restringirá al importe total recibido del comprador de conformidad con las estipulaciones monetarias establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

12. Indemnización

El incumplimiento por parte del comprador de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier otra norma y reglamentación aplicable podrá otorgar a Pikolinos el derecho a reclamar indemnización por pérdidas y daños. En consecuencia, el comprador estará obligado a indemnizar a Pikolinos por cualquier pérdida o daño, incluyendo los gastos judiciales y honorarios de abogados.

Asimismo, cualquier acción legal interpuesta por terceros contra Pikolinos por razones atribuibles al comprador dará derecho a la primera a reclamar todos los gastos, costes, pérdidas y daños derivados de dicha acción legal, y el comprador eximirá totalmente de responsabilidad a Pikolinos.

13. Modificaciones

Pikolinos se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Dichos cambios entrarán en vigor en su fecha de publicación en www.pikolinos.com por cualquier medio o forma.

Los cambios realizados en los presentes Términos y Condiciones solo afectarán a los compradores que los acepten después de dichas actualizaciones o modificaciones.

14. Consideraciones generales

14.1. Renuncia e interpretación de los presentes Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones, las condiciones particulares acordadas en cualquier momento y cualesquiera otras condiciones aplicables al comprador constituyen el único acuerdo entre el comprador y Pikolinos.

Los presentes Términos y Condiciones prevalecerán sobre las disposiciones de cualesquiera otros términos y condiciones acordados entre Pikolinos y el comprador en caso de contradicción entre las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y dichos otros, a menos que estos últimos dispongan específicamente lo contrario.

El hecho de que cualquiera de las partes no exija la plena aplicación de los presentes Términos y Condiciones o el cumplimiento estricto de cualquiera de sus estipulaciones debido a circunstancias especiales en cualquier momento no se interpretará como una modificación total o parcial de los mismos ni como una renuncia a exigir el cumplimiento estricto de todos los presentes Términos y Condiciones en el futuro.

Si alguna de las cláusulas o partes de los presentes Términos y Condiciones se declara inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas de ninguna manera y las Partes negociarán una nueva redacción de buena fe lo más similar posible a la parte reemplazada. La parte afectada por la sustitución podrá optar por rescindir el contrato si dicha sustitución se considera imposible y la estipulación en cuestión se considera esencial para los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier referencia hecha en los presentes Términos y Condiciones a un artículo o cuerpo de legislación derogado se entenderá que hace referencia a la disposición equivalente que lo sustituya.

14.2. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan como una medida de cortesía para la comodidad del cliente. El cliente acepta por la presente que el contrato se regirá en todo momento por la versión en español, que prevalecerá en caso de discrepancia entre el español y cualquier traducción del mismo a otro idioma.

15. Vales de descuento: términos y condiciones especiales

PIKOLINOS podrá emitir vales de descuento. Los vales de descuento son ofertas promocionales que permiten un descuento parcial sobre el precio del pedido o producto. Los vales se aplican solo a los productos y no a los gastos de envío.

Existen diferentes tipos de vales, cuyas condiciones se especifican en la correspondencia comercial entre las partes (ya sea por correo electrónico o en la sección específica de este sitio web). En estos casos, las condiciones específicas se pueden encontrar en el texto que acompaña al vale.

Los términos y condiciones de cada campaña se proporcionarán junto con la distribución del vale de descuento.

Los vales de descuento pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, pedido mínimo, período de canje específico, etc.), por lo que aconsejamos al cliente que lea atentamente los términos y condiciones específicos de cada vale. Al usar o canjear el vale, usted acepta los términos y condiciones que se le aplican.

Las condiciones generales de negocio indicadas en este sitio web, junto con las condiciones específicas de cada vale, son aplicables a los vales de descuento.

Es esencial consultar siempre los términos y condiciones aplicables para obtener todos los detalles o requisitos del vale o la oferta.

A continuación, se exponen las condiciones generales de los vales de descuento, aplicables a menos que se prevean excepciones en las condiciones específicas de cada campaña:

-         Para utilizar el vale debe ser mayor de edad (18 años o más).

-         Los vales de descuento son individuales e intransferibles.

-         Por regla general, los vales de descuento no pueden combinarse con ninguna otra promoción proporcionada por el organizador, a menos que se especifique lo contrario.

-         Solo se puede utilizar un vale de descuento por pedido y por carrito de compra.

-         Los vales no son reembolsables.

-         En caso de que un vale sea de un valor superior a su pedido, la diferencia no será reembolsable ni podrá acreditarse para un pedido posterior.

-         Los vales de descuento son válidos solo para la compra de una selección específica de productos.

-         Los vales tendrán una validez por un período de tiempo fijo y caducarán si no se han utilizado después de la finalización del período del vale.

-         No está permitida la venta, el comercio o la compra de cupones de descuento.

16. Quejas, reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los formularios de contacto de la pestaña de Atención al Cliente o llamando a nuestros números de teléfono, escribiendo un correo electrónico o enviando una carta por correo postal a la dirección que figura en el primer párrafo de estos Términos y Condiciones para presentar una queja o reclamación. Tenemos hojas de reclamación oficiales a disposición de los consumidores y usuarios. Cualquier queja o reclamación presentada ante nuestro departamento de atención al cliente será atendida en el menor tiempo posible y siempre dentro del plazo legalmente establecido. También se registrarán con un código de identificación y seguimiento del que se le informará. Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede enviar sus quejas por correo electrónico a: dangthuythuy13065@gmail.com para solicitar una resolución extrajudicial de conflictos.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se le informa que si ha adquirido un producto nuestro a través de nuestra página web, tiene derecho a solicitar una resolución de litigios en línea para disputas de consumo en la página web oficial de la Unión Europea: https://pikolinos-online.myshopify.com/

17. Ley aplicable y jurisdicción

La relación entre Pikolinos y el usuario se regirá por la legislación española.

Cualquier discrepancia que pueda surgir en relación con el uso de la Página Web o con la interpretación o ejecución del contrato regido por la misma, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de España.

Los juzgados y tribunales de la ciudad de Elche o, en defecto de juzgados mercantiles en Elche, los de Alicante, serán competentes para dirimir las diferencias entre Pikolinos y otras empresas.

Nada de lo establecido en esta cláusula afectará a los derechos de los consumidores en virtud de la legislación aplicable actualmente si el contrato se celebra por una persona física.