Garantias
Todos os nossos produtos têm uma garantia de três anos* a partir da data de compra, cobrindo qualquer defeito de fabrico certificado pelo nosso departamento de Qualidade. Tenha em atenção que a nossa garantia não cobre danos causados por uso inadequado. Além disso, a Pikolinos não se responsabiliza por produtos que tenham sido alterados ou reparados pelo cliente.
Assim que a nossa equipa de Apoio ao Cliente tiver registado uma ocorrência, o departamento de Qualidade da Pikolinos irá rever o produto danificado e determinar a melhor solução com base nos danos. Isso pode ser reparar ou substituir o artigo, com base na sua avaliação especializada. Se decidirem emitir um reembolso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente poderá pedir os seus dados bancários para processar o reembolso.
Lembre-se, é muito importante guardar o recibo ou comprovativo de compra para que possamos fornecer a melhor solução.
De acordo com a lei em vigor, a Pikolinos irá rever todas as ocorrências de qualidade decorrentes de problemas de fabrico, contudo, a forma como a Pikolinos procede dependerá do canal de vendas onde o produto foi adquirido.
*Nota importante: Tenha em atenção que, de acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador, esta alteração estabelecida no art. 16.7 do Decreto-Lei Real 7/2021 de 27 de abril Ref. BOE-A-2021-6872, entrou em vigor a 1 de janeiro de 2022. Assim, há uma garantia de dois anos em defeitos de material ou fabrico para quaisquer produtos adquiridos antes de 2022.
A qualidade é a nossa prioridade máxima, por isso, se recebeu um produto com algum problema de qualidade, entre em contacto com dangthuythuy13065@gmail.com para que possamos tratar da sua ocorrência e oferecer a melhor solução.
Se adquiriu o artigo através da nossa loja online e pretende resolver um problema com os seus Pikolinos, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente em dangthuythuy13065@gmail.com ou através do número de telefone na nossa página de Contacto. Processaremos a ocorrência e resolveremos o problema da forma mais conveniente para si, analisando o seu problema e propondo a melhor solução.
Se adquiriu o artigo em qualquer uma das nossas lojas, deverá dirigir-se a um ponto de venda Pikolinos para tratar do problema. Lá, os nossos colegas irão verificar o artigo e provavelmente conseguirão dar-lhe uma solução de imediato. Se o produto que adquiriu precisar de ser verificado ou reparado, os nossos colegas irão enviá-lo para a sede central da Pikolinos em Elche, onde a nossa equipa irá analisá-lo e determinar a melhor solução, que poderá ser reparar ou substituir o produto.
Lembre-se, precisamos de ter o máximo de informação possível para podermos processar a ocorrência. Assim, deverá trazer o recibo ou comprovativo de compra para a loja. Todos os nossos produtos têm uma garantia de qualidade de três anos para encomendas realizadas após janeiro de 2022 e uma garantia de dois anos para encomendas anteriores a essa data.